Il-kunsinna ta 'ordnijiet barranin qatt ma kienet sempliċement l-aħħar punt tal-loġistika. F'era fejn l-esportazzjonijiet tat-tagħmir qed isiru rutina, kif jistgħu l-komponenti tal-awtomazzjoni jintegraw bla xkiel mal-operazzjonijiet ta' klijent fuq-post wara li jaqsmu l-fruntieri? It-tim ta' Hansheng sab it-tweġiba tiegħu f'mekkaniżmu ta' ċirku-magħluq mibni fuq erba' pilastri: rispons ta' quddiem-bejgħ, appoġġ inkorporat ta' inġinerija, trasparenza tal-proċess ta'-ċiklu sħiħ, u kopertura-fit-tul ta' wara-bejgħ.
F'Hansheng, ordni barranija ma tibdax b'kuntratt. Tibda b'dijanjosi tal-ħtiġijiet. Meta tasal inkjesta ta 'klijent ġdid, ma tiġix immaniġġjata minn bejjiegħ waħdu. Minflok, tim magħqud "bejgħ + inġinier" jiġi attivat immedjatament.
Il-bejjiegħ jieħu r-responsabbiltà li jiċċara x-xenarju tal-applikazzjoni tal-klijent, il-kalendarju tal-proġett, u r-rekwiżiti tekniċi. L-inġinier fl-istess ħin jidħol biex jassisti lill-klijent bl-għażla tal-prodott u d-disinn tas-sistema. Internament, dan il-pass jissejjaħ "teknika ta' quddiem-tagħbija" - sa meta tinħareġ kwotazzjoni formali, iż-żewġ partijiet diġà laħqu kunsens dwar is-soluzzjoni teknika.
"Ħafna klijenti barranin huma inqas inkwetati dwar il-prezz milli dwar ir-riċeviment ta 'tagħmir li jirriżulta li mhuwiex adattat għall-kundizzjonijiet tas-sit tagħhom," tgħid Sharon, kap tad-dipartiment tal-kummerċ barrani ta' Hansheng. "Billi ninvolvi inġiniera fil-komunikazzjoni ta' quddiem-, l-għan tagħna huwa li neliminaw nuqqas ta' qbil potenzjali qabel ma jiġi ffirmat il-kuntratt."
Ladarba l-kuntratt jiġi ffirmat, l-isfida ewlenija tal-kunsinna tinbidel għall-viżibilità tal-produzzjoni. It-tim ta' Hansheng stabbilixxa mekkaniżmu ta' aġġornament tal-progress ibbażat fuq il-mira-: mill-wasla tal-materja prima, l-ipproċessar tal-komponenti, u l-assemblaġġ, sa ttestjar ta' qabel-konsenja - kull tragward ewlieni huwa dokumentat u kondiviż mal-klijent.
Il-klijenti m'għadx għandhom bżonn jibagħtu emails ripetuti li jistaqsu "Fejn hi l-ordni tiegħi?" Minflok, jirċievu rapporti ta 'progress regolari b'ritratti u test. Dan l-approċċ trasparenti mhux biss inaqqas l-ispejjeż tal-komunikazzjoni iżda, aktar importanti minn hekk, jippermetti liż-żewġ partijiet jidentifikaw dewmien potenzjali kmieni u jintervjenu b'mod proattiv, aktar milli jistennew b'mod passiv.
Għal klijenti aħħarin barranin, tagħmir li jonqos milli jasal fl-iskeda spiss ifisser linja ta 'produzzjoni sħiħa wieqfa inattiva jew proġett ta' kostruzzjoni li jaqa 'lura. Hansheng għamel "konsenja fil-ħin" metrika ta 'prestazzjoni iebsa għan-negozju ta' esportazzjoni tagħha.
Permezz ta' feedback tal-produzzjoni-ħin reali u skedar ta' prijorità interna, it-tim jiżgura li kull ordni tiġi mmanifatturata, spezzjonata, ippakkjata u mibgħuta fit-tieqa tal-kunsinna miftiehma. Diversi klijenti barranin fit-tul-innutaw li l-akbar valur tal-ħidma ma' Hansheng hija l-prevedibbiltà tagħha - li tkun taf eżattament meta se tasal l-oġġetti tagħtihom il-kunfidenza biex jiskedaw ix-xogħol tagħhom ta' installazzjoni u kummissjonar.
Il-wasla tat-tagħmir fis-sit tal-klijent ma timmarkax it-tmiem tas-servizz. Hansheng joffri perjodu ta' garanzija ta' 20-xahar fuq l-ordnijiet barranin kollha - terminu itwal b'mod sinifikanti mill-istandard tal-industrija ta' 12-il xahar.
Għal appoġġ ta' wara-bejgħ, il-klijenti m'għandhomx għalfejn ifittxu indirizz elettroniku tas-servizz mhux familjari jew jimlew formoli twal ta' talba għal tiswija. Huma sempliċiment jikkuntattjaw lill-istess bejjiegħ li ttratta l-ordni oriġinali tagħhom. Dak il-bejjiegħ iservi bħala punt uniku ta 'dħul, jikkoordina internament mat-tim tal-inġinerija biex ilesti d-dijanjosi teknika u jagħti soluzzjonijiet. Dan il-mekkaniżmu ta' "tieqa waħda għall-klijent, ċirkolazzjoni interna veloċi magħluqa-" inaqqas b'mod drammatiku l-ispejjeż ġenerali tal-komunikazzjoni ikkawżati minn ostakoli trans-time-u cross-lingwa.
"Il-klijenti jistgħu jmorru għand l-istess persuna u jsolvu l-biċċa l-kbira tal-kwistjonijiet - minn mistoqsijiet operattivi sa soluzzjoni tal-problemi," żżid Sharon. "Dak li nenfasizzaw mhuwiex biss il-"veloċità" tar-rispons, iżda l-"eżattezza" tar-riżoluzzjoni."
Mill-ingaġġ tal-inġinier fl-istadju tal-valutazzjoni tal-ħtiġijiet-, għal aġġornamenti proattivi tal-progress tal-produzzjoni, għal impenn ta 'garanzija ta' 20 xahar, Hansheng qasmet "kunsinna ta 'preċiżjoni" f'serje ta' prattiki standard azzjonabbli, traċċabbli u ripetibbli. Fl-ambjent tal-kummerċ internazzjonali tal-lum, fejn il-kompetizzjoni tiċċentra dejjem aktar fuq il-kwalità tas-servizz, dan il-mekkaniżmu qed isir il-pedament sod ta 'Hansheng biex taqla' l-fiduċja ta 'klijenti barranin.